Visión global de la ISO 9000 110

actividades cruciales

Procedimientos que deben definirse y resumirse para que una organización esté preparada para la mejora continua. Las actividades cruciales de la ISO 9000 incluyen el control de documentos, el control de registros, la auditoría interna, el control del producto no conforme, la acción correctiva y la acción preventiva.

auditor externo

Persona ajena a la organización quien evalúa de forma objetiva la eficacia del sistema de calidad de la organización. Se requiere que los auditores externos se registren con la ISO 9000.

auditorías de seguimiento

Auditorías periódicas realizadas por un auditor externo para asegurar que una organización todavía cumple con los requerimientos de la ISO 9000. La ISO 9000 requiere las auditorías de seguimiento.

entrada

Paso o cambio que entra y contribuye a un proceso.

ISO

Organización Internacional de Normalización. Organización no gubernamental con sede en Suiza que desarrolla y establece normas, reglas, y directrices diseñadas para asegurar que los productos, procesos, y servicios son adecuados para sus propósitos. La ISO tomó su nombre abreviado de la palabra griega isos, la cual significa "igual".

ISO 9000

Serie de normas que pretenden guiar una organización sobre la implementación y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad. La certificación y registración bajo la ISO 9000 indican que una organización está esforzándose para cumplir con los requerimientos de calidad de sus clientes.

ISO 9000:2005

Una de las tres publicaciones principales de la serie ISO 9000 que describe los fundamentos, define el vocabulario y presenta la norma de calidad de la ISO. La ISO 9000:2005 lleva el título "Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario".

ISO 9001:2008

Norma base de la ISO 9000 que contiene los requerimientos que un auditor utiliza para verificar la conformidad de un sistema de gestión de la calidad. La ISO 9001:2008 tiene el título "Sistemas de gestión de la calidad. Requerimientos" y presenta el material mismo bajo el cual se certifica una compañía.

ISO 9004:2009

Una de las tres publicaciones de la serie ISO 9000 que describe las recomendaciones adicionales que una compañía puede aplicar para mejorar su sistema de gestión de la calidad. La ISO 9004:2009 lleva el título "Sistemas de gestión de la calidad. Gestión para el éxito sostenido de una organización".

manual de calidad

Documento clave de un sistema de gestión de la calidad que resume todas las prácticas que existen y describe la interacción entre los procesos, los cuales afectan el sistema de gestión de la calidad.

mejora continua

Creencia que una organización debe medir constantemente la eficacia de los procesos y esforzarse por cumplir objetivos más difíciles para satisfacer a los clientes. La mejora continua es uno de los principios principales de la gestión de la calidad.

norma

Política establecida con respeto a una práctica o método particular. La familia ISO 9000 de normas se refiere al establecimiento y gestión de sistemas de calidad.

objetivos de calidad

Documento clave de un sistema de gestión de la calidad que resume resultados mensurables hacia los cuales todos los empleados trabajan a fin de cumplir con la política de calidad.

Organización Internacional de Normalización

ISO. Organización no gubernamental con sede en Suiza que desarrolla y establece normas, reglas, y directrices diseñadas para asegurar que los productos, procesos, y servicios son adecuados para sus propósitos.

política de calidad

Documento clave de un sistema de gestión de la calidad que refleja el compromiso de una compañía a la calidad y el mejoramiento continuo. La política de calidad se difunde a todos los empleados, se exhibe de forma clara en todas las instalaciones y se revisa de forma periódica.

procesos

Conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar las entradas en salidas. En esencia, un proceso describe la forma en que "se hacen las cosas."

proveedores

Organizaciones que proporcionan un producto a otra organización. Los productos a menudo se pasan en una cadena, del proveedor a la organización al cliente.

realización del producto

Todas las fases de desarrollo de un producto, incluidos ideas, diseño, prototipo y producción.

requisitos

Requerimientos, expuestos en un lenguaje claro, y diseñados para guiar la conformidad con una norma de la ISO. Los 136 requisitos dentro de la ISO 9000 incluyen los registros requeridos, procedimientos requeridos, manual de calidad, y otros requerimientos de procesos que deben establecerse.

salida

Resultado de un proceso, tal como una parte acabada.

sistema de gestión de la calidad

Objetivos y procesos de una compañía designados para enfocar la compañía hacia la calidad y satisfacción del cliente. El QMS consiste de documentos escritos que abordan la norma ISO 9001:2008.