Solución de Conflictos para Distintos Grupos 155

Esta clase describe una variedad de situaciones en las cuales pueden ocurrir conflictos y ofrece consejos para los mejores enfoques para abordar aquellos conflictos.

Difficulty Beginner
Format Online
Number of Lessons 15
Language Spanish

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Objetivos
Solución de Conflictos
Métodos de Comunicación
Escuchar Activamente
Niveles Distintos de Conflictos
Conflictos con Subordinados
Conflictos con Antiguos Compañeros
Conflictos con Actuales Compañeros
Conflictos con Supervisores
Formulación de un Desacuerdo
Conflictos con múltiples supervisores
Priorización de Ordenes en Conflicto
Defensa de sus Opciones
Conflictos con Clientes
Resumen

Enumerar los pasos básicos de la solución de conflictos.
Distinguir entre métodos de comunicación.
Describir cómo escuchar activamente.
Enumerar las diferentes personas con quienes es probable que un gerente entre en conflicto.
Describir cómo abordar los conflictos con subordinados.
Describir cómo abordar los conflictos con antiguos compañeros.
Describir cómo abordar los conflictos con otros gerentes.
Describir los beneficios de estar en desacuerdo con un supervisor.
Describir cómo formular un desacuerdo con un supervisor.
Describir cómo abordar conflictos con múltiples supervisores.
Enumerar los factores que deberían incluirse en la priorización de órdenes.
Describir cómo defender su elección de prioridad.
Explicar cómo manejar los conflictos con clientes.

Vocabulary Term

Definition

Administración Matricial

Estilo de gestión en el cual una persona rinde cuentas a más de un supervisor en una variedad de tareas.

Conflicto

Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.

Escuchar Activamente

También conocido como escucha empática, método de escuchar que involucra entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se envía.

Escuchar Empáticamente

También conocido como escuchar activamente, método de escuchar que involucra entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se da.

Gerencia Matricial

Estilo de gestión en el cual una persona rinde cuentas a más de un supervisor en una variedad de tareas.

Interdependencia

Idea que en dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas. Solucionar un conflicto es más importante para ambas partes si existe la interdependencia.

Objetivos

Metas del proceso de solución de conflictos.

Solución de Conflictos

Proceso de llegar a un acuerdo y terminar con un conflicto. La mayoría de soluciones de conflictos siguen el mismo patrón básico.