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Calidad (español)

Resolución de problemas 179

Resolución de problemas proporciona una visión general de los métodos y herramientas utilizados para solucionar problemas. Suele implicar buscar la causa raíz e identificar las desviaciones que causan los problemas y sus señales de advertencia. Utiliza muchas herramientas para recopilar e interpretar los datos, como hojas de control y diversos diagramas. La técnica de los 5 porqués, la lluvia de ideas, la documentación y los equipos son métodos habituales de recopilar datos para la resolución de problemas. Estos equipos recopilan datos para encontrar posibles soluciones, que prueban para asegurarse de que ofrecen resultados a largo plazo.

La resolución de problemas es una habilidad sumamente importante para todas las áreas de la industria. La información de esta clase prepara a los estudiantes para resolver problemas y entender cómo trabajar para prevenirlos en diferentes entornos. Sin estos conocimientos, los alumnos no serían capaces de resolver los problemas con eficacia.

Difficulty Beginner
Format Online
Number of Lessons 21
Language Spanish

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¿Qué es la resolución de problemas?
Equipos de resolución de problemas
La causa raíz
La causa raíz: en acción
Desviaciones y problemas
Identificación de las señales de advertencia temprana
Revisión de la resolución de problemas
Recopilación de datos
Herramientas de resolución de problemas: hojas de control
Herramientas de resolución de problemas: diagramas de causa y efecto
Herramientas de resolución de problemas: diagramas de Pareto
Herramientas de resolución de problemas: Los 5 porqués
Los 5 porqués: en acción
Herramientas de resolución de problemas: Lluvia de ideas
Implementación y soluciones
Priorización de las soluciones
Pruebas para soluciones a largo plazo
Priorización y prueba de soluciones: en acción
La importancia de la documentación
Procedimientos para la documentación
Ventajas y desafíos de los procedimientos estándar de resolución de problemas

Definir la resolución de problemas.
Describir los equipos de resolución de problemas.
Definir la causa raíz.
Definir la causa raíz.
Distinguir entre desviaciones y problemas.
Describir las señales de advertencia tempranas comunes.
Describir el objetivo de recopilar datos de resolución de problemas.
Describir los usos de una hoja de control para recopilar datos.
Identificar las diferentes categorías en las 5 M y 1 P.
Describir los usos del diagrama de Pareto.
Describir la técnica de los 5 porqués.
Describir la técnica de los 5 porqués.
Describir el proceso de lluvia de ideas.
Describir las justificaciones para priorizar las soluciones.
Describir el objetivo de probar soluciones.
Describir el objetivo de probar soluciones.
Describir la importancia de la documentación.
Describir los procedimientos para la documentación.
Describir las ventajas y desventajas de los procedimientos estándar de resolución de problemas.

Vocabulary Term

Definition

5 M y 1 P

Una expresión para identificar a los seis principales factores que suelen ser el origen de los problemas. Estos factores son las máquinas, los materiales, los métodos, la madre naturaleza y las personas.

5 porqués

Una técnica que hace una serie de pregunta de "term"por qué"term" (en general 5) para poder aislar la causa raíz de un problema. Los 5 porqués es también punto de partida para otras técnicas de resolución de problemas.

causa raíz

El verdadero origen del problema, a diferencia de los efectos o los síntomas aparentes. La resolución de problemas intenta determinar la causa raíz para poder crear una solución permanente.

consenso

Una técnica de colaboración que permite que todos los miembros de un equipo participen de manera activa en la elaboración de soluciones. Se llega a un consenso cuando todos los miembros del equipo pueden apoyar la decisión final.

datos

Información objetiva que se utiliza en el análisis y resolución de problemas. Los datos suelen presentarse en forma de valores o números.

desviación

Una situación que es diferente de lo normal y esperado. Algunas desviaciones son aceptables y otras no.

diagrama de causa y efecto

Una herramienta visual utilizada para organizar los posibles factores que contribuyen a un determinado problema o evento. Los diagramas de causa y efecto se suelen utilizar en la resolución de problemas.

diagrama de espina de pescado

Un gráfico visual de causa y efecto utilizado para identificar y aislar las posibles causas de un problema o efecto. Los diagramas de espina de pescado tienen al proceso central en el medio con las posibles causas ramificadas en líneas separadas.

diagrama de espina de pescado

Un gráfico visual de causa y efecto utilizado para identificar y aislar las posibles causas o efectos de un problema. Los diagramas de espina de pescado tienen al proceso central en el medio con las posibles causas ramificadas en líneas separadas.

diagrama de Pareto

Una herramienta visual utilizada en la resolución de problemas para identificar las causas de los problemas que ocurren con mayor frecuencia, distinguiendo los factores principales de los menores. Los diagramas de Pareto suelen mostrar la regla del 80-20.

diagramas de Pareto

entrada

Abertura por la cual un líquido ingresa a una bomba. La entrada debe ser lo suficientemente grande como para permitir que la cantidad de líquido necesaria fluya a través de ella.

equipo de resolución de problemas

Un grupo de empleados que cooperan para resolver un problema de manera eficaz. Los equipos de resolución de problemas constan de trabajadores de distintas áreas.

hoja de control

Un formulario de control de calidad que utiliza simples marcas para recopilar y registrar información sobre un problema, registrando las categorías y las ocurrencias. Las hojas de control generalmente son formularios que se pueden llenar en el taller.

insolubles

Una sustancia que no se puede disolver. Las partículas insolubles pueden causar problemas como el desgaste excesivo.

lluvia de ideas

Una actividad en donde un individuo o un grupo enumeran ideas rápidamente para poder identificar las posibles causas o soluciones de los problemas. Durante la lluvia de ideas, se aceptan y registran todas las ideas.

partículas

Pequeñas piezas de materia sólida. Las partículas incluyen al metal, la tierra, la arena y el polvo.

problema

Una situación que crea una calidad inaceptable o riesgos para la seguridad. Los problemas deben corregirse, normalmente lo antes posible.

proceso de ciclón

Un método para forzar a los gases a girar a través de un compartimiento especial para poder separar los sólidos del gas. El proceso de ciclón ayuda a eliminar las partículas de la corriente de gas.

regla del 80-20

La creencia de que el 80 % de los problemas suelen estar causados por un 20 % de factores concretos. La regla del 80-20 suele ilustrarse en los diagramas de Pareto.

resolución de problemas

Un enfoque sistemático y estandarizado para resolver problemas de manera rápida y eficaz. La resolución de problemas se centra en identificar la causa raíz de un problema y eliminarla para crear una solución permanente.

tratamiento térmico

Procesos de calentamiento y enfriamiento controlados utilizados para cambiar la estructura de un material y modificar sus propiedades físicas y mecánicas. El tratamiento térmico suele utilizarse para ajustar la dureza de un material.

turbulencia

Alteración del flujo uniforme de gas o aire. La turbulencia está causada por una sobrecarga de los líquidos.