Principios de solución de conflictos 150

Esta clase cubre los pasos básicos que un gerente puede tomar para solucionar los conflictos en el lugar de trabajo y asegurarse de que los mismos conflictos no se presenten nuevamente.

Difficulty Beginner
Format Online
Number of Lessons 16
Language Spanish

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Objetivos
Cómo entender los conflictos
Los elementos del conflicto laboral
Cómo entender la interdependencia
Entendimiento de la culpabilización mutua
Entendimiento de la implicación emocional
Entendimiento de los resultados negativos
El proceso de solución de conflictos
Logro de un acuerdo
Finalización del acuerdo
Después del acuerdo
Estilos de respuestas
Cómo evitar las disputas
Cómo evitar tomar partidos
Cómo aprender de un conflicto
Resumen

Distinguir entre conflictos cognitivos y afectivos.
Enumerar los cuatro elementos del conflicto laboral.
Definir la interdependencia.
Definir la culpabilización mutua.
Definir la implicación emocional.
Describir los resultados negativos.
Enumerar los pasos del proceso de solución de conflictos.
Describir los problemas de lograr un acuerdo.
Describir las cualidades necesarias de un acuerdo final.
Explicar qué hacer después de un acuerdo.
Explicar los estilos distintos de respuesta a los conflictos que tienen las personas.
Describir cómo evitar las disputas.
Describir cómo evitar tomar partidos.
Describir cómo una empresa puede aprender de los conflictos.

Vocabulary Term

Definition

Abordar

Estilo de respuesta al conflicto que busca abordar el conflicto abiertamente y solucionarlo.

Acuerdo definitivo

Acuerdo equilibrado, específico y por escrito que arregla un conflicto y detalla cómo se solucionó el conflicto.

Atacar

Estilo de respuesta al conflicto que involucra atacar de forma ofensiva a la otra parte en el conflicto. Este estilo es la respuesta más improductiva al conflicto que una persona pueda tener.

Conflicto

Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.

Conflicto laboral

Conflicto que se da en el lugar de trabajo que tiende a involucrar diferentes niveles de implicación emocional de otros conflictos.

Conflicto personal

Conflicto entre dos personas, más a menudo de una aversión mutua o una incompatibilidad de caracteres.

Conflictos afectivos

Tipo de conflicto que se centra en un conflicto emocional entre las partes. Los conflictos afectivos pueden ser muy destructivos para una empresa si no se solucionan.

Conflictos cognitivos

Tipo de conflicto que se centra en la finalización de una tarea. Los conflictos cognitivos a menudo destacan problemas importantes que una empresa necesita arreglar.

Culpabilización mutua

Idea que las partes en conflicto ponen la culpa del conflicto en su mayoría, si no completamente, en la otra parte.

Disputa autoritaria

Conflicto en disputa en el cual ambas partes en un conflicto recurren a una tercera parte para decidir un ganador.

Disputa directamente conflictiva

Conflicto en disputa en el cual un grupo se pone directamente en contra del otro grupo.

Disputas

Cualquier conflicto en el que una parte "gana" mientras la otra "pierde", lo cual lleva al resentimiento y problemas.

Distancia

Acto de dar a las partes en conflicto algo distinto en que trabajar, permitiéndoles retirarse del propio conflicto por un tiempo.

Implicación emocional

Idea que cada parte en un conflicto tiene algunos sentimientos con respecto al conflicto.

Interdependencia

Idea que dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas.

Mediación

Proceso formal de intentar solucionar un conflicto.

Mediador

Persona o grupo que lleva a cabo la mediación entre las partes en conflicto. Idealmente el mediador es una parte neutral, no involucrada en el conflicto.

Ocultar

Estilo de respuesta a un conflicto que intenta esconder e ignorar el conflicto, generalmente con la esperanza de que desaparecerá. Este estilo no hace peor el conflicto, pero generalmente no lo solucionará.

Resultados negativos

Idea que un conflicto laboral finalmente causará problemas para la empresa si se deja sin solucionar.

Separación

Acto de quitar a las partes en conflicto del propio conflicto, a menudo separándolos físicamente.