Lo esencial de la comunicación 120

comunicación

Proceso de enviar y recibir mensajes a través de varios medios. La comunicación implica tanto transmitir un mensaje como asegurarse de que el receptor reciba y entienda por completo el mensaje.

comunicación escrita

Medio de comunicación que implica la palabra escrita. Las cartas, los correos electrónicos y los manuales son formas de comunicación escrita.

comunicación no verbal

Medio de comunicación que implica usar pautas a través del lenguaje corporal para expresar el contenido de un mensaje. Las expresiones faciales, los gestos corporales y la entonación de la voz son formas de comunicación no verbal.

comunicación oral

Medio de comunicación que implica hablar usando lenguaje hablado, como hablar cara a cara, por teléfono o un discurso.

congruencia

Grado al cual los tipos de comunicación coinciden. Para tener una comunicación no verbal eficaz, el mensaje oral y las pautas no verbales deben coincidir.

correo postal

Correo entregado por el sistema postal. El correo postal es una forma de comunicación escrita.

declaración de la misión

Grupo de metas claramente establecidas. Un equipo debe tener una declaración de la misión para operar eficazmente.

descifrado

Proceso de decodificar un mensaje para lograr un entendimiento de su significado. El descifrado es normalmente el segundo paso incluido en escuchar un mensaje.

edición

Proceso de modificar un mensaje escrito para esclarecer o corregir el contenido de un mensaje. Un emisor edita un mensaje escrito para asegurar que el contenido del mensaje y el tono coincidan con la intención inicial.

emisor

Originador del mensaje. El emisor transfiere el mensaje al receptor.

escucha empática

Método de escuchar que implica entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se envía.

escuchar

Actividad activa que implica la recepción, el descifrado y la percepción de un mensaje con la intención de responder. Planificar con antelación una conversación mejora la capacidad del receptor para escuchar un mensaje.

estimulación de conflictos

Práctica de alentar el conflicto para motivar a los empleados a cambiar cuando sea necesario. La estimulación de conflictos ayuda a evitar que una empresa o equipo se estanquen.

medio

Vía usada para expresar el mensaje al receptor. Los medios más comúnmente usados para la comunicación incluyen la comunicación oral, no verbal y escrita.

oír

Actividad pasiva que requiere únicamente una consciencia parcial del ruido sin intención de dar una respuesta. Escuchar a menudo se asocia incorrectamente con oír.

percepción

Proceso de centrarse en el contenido del mensaje y también en el tono del emisor para medir una respuesta apropiada. La percepción es normalmente el tercer paso incluido en escuchar un mensaje.

proximidad

Medida de cercanía a una persona, lugar o idea. La proximidad física del emisor con el receptor de un mensaje tiene un impacto en la comunicación no verbal.

recepción

Proceso de oír y recordar un mensaje. La recepción es normalmente el primer paso incluido en escuchar un mensaje.

receptor

Persona a quien el emisor envía el mensaje. El receptor del mensaje es responsable de escuchar, entender y responder el mensaje.

solución del conflicto

Práctica de intervenir para eliminar daños potenciales o conflictos dañinos.