Introducción a la calidad 100

Esta clase identifica los componentes claves de una organización de calidad. La relación entre los procesos y los productos se exploran por diferentes papeles en una compañía manufacturera.

Difficulty Beginner
Format Online
Number of Lessons 16
Language Spanish

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Objetivos
¿Qué es calidad?
Definiciones sobre calidad
Importancia de la calidad
Productos de calidad
Procesos de calidad
Clientes externos
Clientes internos
Calidad e ingeniería
Diseño de productos de calidad
Calidad y producción
La producción de productos de calidad
Calidad y compras
Calidad y ventas
Organizaciones de calidad
Resumen

Describir el papel de la calidad.
Identificar los componentes de la calidad.
Explicar las consecuencias de la baja calidad.
Explicar cómo la calidad se convierte en parte de un producto.
Explicar cómo la calidad impacta en los procesos.
Definir la relación de los clientes externos con la calidad.
Definir la relación de los clientes internos con la calidad.
Explicar el papel del departamento de ingeniería en la calidad.
Identificar los pasos que llevan a diseñar productos de calidad.
Explicar el papel del departamento de producción en la calidad.
Definir los procesos que llevan a fabricar los productos de calidad.
Explicar el papel del departamento de compras en la calidad.
Explicar el papel del departamento de ventas en la calidad.
Identificar las características de una organización comprometida con la calidad.

Vocabulary Term

Definition

calidad

Satisfacción de los requerimientos del cliente. Los productos de calidad se ajustan a las especificaciones, están exentos de defectos y reúnen los requerimientos de su intención de uso.

cliente externo

Organización o individuo que recibe un producto o servicio de una compañía.

cliente interno

Departamento o individuo dentro de una compañía que depende de otros para satisfacer al cliente externo.

compras

Departamento responsable de la adquisición de piezas y materias primas para la producción.

ingeniería

Departamento responsable de la creación de las especificaciones del diseño de un producto.

inspección

Prueba de una pieza para asegurar de que reúne las especificaciones de su diseño.

procesos

Conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar las aportaciones en producción.

producción

Departamento responsable de la fabricación o creación de un producto.

producto

Objeto que una compañía elabora o provee a un cliente. Los productos incluyen piezas manufacturadas, software y materiales procesados.

ventas

Departamento responsable de procesar las órdenes de pedido del cliente.