Gestión de prácticas para la calidad total 320

administrativo

Actividades que se relacionan con la supervisión de la planificación, organización y dirección de un programa o proceso.

auditoría

Análisis de las actividades o productos de una empresa para determinar si está haciendo lo que dice que hace. Las auditorías a menudo se usan para medir la efectividad de un sistema de TQM.

calidad promedio de salida

CPS. Calidad promedio esperada de productos aceptados para la producción.

calidad total

Sistema de gestión diseñado para integrar los esfuerzos de todos los empleados dentro de una empresa para mejorar continuamente la calidad del producto y lograr la satisfacción del consumidor.

característica operativa

CO. Relación entre el porcentaje de materiales entrantes no conformes y la probabilidad de la aceptación de materiales entrantes. La CO se representa con una curva en un gráfico.

ciclo industrial

Proceso de fabricación por el cual pasa un producto en la producción antes de que un consumidor pueda usarlo. El sistema de TQM se incorpora en cada etapa del ciclo industrial.

CO

Característica operativa. Relación entre el porcentaje de materiales entrantes no conformes y la probabilidad de la aceptación de materiales entrantes. La CO se representa con una curva en un gráfico.

compras

Etapa dentro de una empresa responsable de la adquisición de piezas y materias primas para la producción. Bajo un sistema de TQM, la función de compras involucra seleccionar y contratar vendedores de los materiales necesarios para hacer el producto.

control de material entrante

Función de gestión, generalmente parte de un sistema de TQM, que incluye la confirmación de que la calidad de los materiales entrantes cumpla con los requerimientos de calidad especificados.

control del producto

Función de gestión generalmente parte de un sistema que trata de mantener los productos dentro de los límites de especificaciones designados.

control estadístico de procesos

SPC. Práctica de hacer un seguimiento de los procesos de producción al proporcionar cuadros, mapas y gráficos para visualizar información estadística.

control estratégico

Proceso de estudiar cómo el resultado de cada proceso clave de TQM afecta la rentabilidad global de la organización. La MPM proporciona retroalimentación que aumenta el control estratégico.

control operacional

Proceso de supervisar y mantener la calidad de las actividades en el taller. La MPM proporciona retroalimentación que aumenta el control operacional.

control total de calidad

Proceso de integrar cada etapa del ciclo industrial. Varios roles de gestión ayudan a lograr el control total de calidad.

costo de la calidad

Costos incurridos por una empresa para asegurar que un producto cumpla con los requerimientos de un consumidor. La TQM está diseñada para proporcionar calidad para alcanzar la plena satisfacción del cliente y el menor costo de la calidad.

CPS

Calidad promedio de salida. Calidad promedio esperada de productos aceptados para la producción.

economía de sistemas

Medición, control y asignación de recursos de la empresa al costo de calidad más bajo y con plena satisfacción del cliente.

embarque

Etapa dentro de una empresa responsable de empacar y transportar un producto al consumidor.

estudios de caso

Estudios rigurosos de una situación a fin de entender completamente la complejidad de las cuestiones dentro de esa situación. Bajo un sistema de TQM, los estudios de caso se utilizan a menudo como parte de los estudios especiales de sistemas.

estudios especiales de sistemas

Función de gestión que es generalmente una parte del sistema que incluye la investigación y la realización de pruebas para localizar el origen del problema de calidad.

estudios especiales del proceso

Procesos que incluyen la investigación y la realización de pruebas para localizar el origen del problema de calidad.

gestión de calidad total

TQM. Enfoque administrativo centrado en la satisfacción constante del cliente y el mejoramiento continuo de la calidad del producto. Bajo la TQM, la calidad se convierte en el enfoque del diseño, creación, mercadotecnia y mantenimiento de cada producto.

gestión de sistemas

Ejecución del proceso administrativo para asegurar el funcionamiento eficaz del sistema de TQM.

ingeniería

Etapa dentro de una empresa que es responsable de crear las especificaciones de diseño de un producto. La ingeniería utiliza la evaluación de la mercadotecnia de un producto para crear las especificaciones del producto.

ingeniería de fabricación

Etapa dentro de una empresa responsable de seleccionar los procesos y las herramientas necesarios para hacer un producto.

ingeniería de sistemas

Diseño y estructuración técnicos de un sistema de TQM. La ingeniería de sistemas incorpora la actividad de las personas, las máquinas y la información.

inspección al 100 por ciento

Inspección de cada unidad de material entrante individualmente. La inspección al 100 por ciento requiere mucho tiempo y es costosa.

inspección mecánica

Departamento responsable dentro de una empresa de examinar y probar un producto para asegurar que cumpla con las especificaciones creadas por la ingeniería.

inspecciones

Pruebas de una pieza para asegurar que cumpla con las especificaciones de diseño. Bajo un sistema de TQM, la inspección de los materiales entrantes se realiza de forma común por medio del muestreo de aceptación.

instalación

Etapa dentro de una empresa responsable de configurar correctamente un producto para el uso del consumidor. La instalación también es responsable de reparar un producto cuando sea necesario.

LCPS

Límite de la calidad promedio de salida. Nivel máximo de la calidad promedio previsto de los productos aceptados para la producción después de la inspección de todos los niveles de calidad entrante de materiales.

límite de la calidad promedio de salida

LCPS. Nivel máximo de la calidad promedio previsto de los productos aceptados para la producción después de la inspección de todos los niveles de calidad entrante de materiales.

límites de especificaciones

Rango permisible dentro del cual un producto puede desviarse de los requerimientos del cliente sobre el producto. Corregir los problemas de producción en el lugar de la fabricación mantiene al producto dentro de sus límites de especificaciones designados.

lote

Grupo de piezas o materiales idénticos o similares. El muestreo de aceptación estudia una serie de materiales de un lote.

lote de trabajo

Grupo de piezas idénticas o parecidas fabricadas en el taller. El muestreo de aceptación estudia una serie de materiales de un lote de trabajo.

máquinas CNC

Máquinas controladas por computadora que realizan una serie de operaciones al leer un programa y ejecutando las instrucciones. Bajo un sistema de TQM, el control del producto prueba las máquinas CNC para determinar su eficacia.

medición de sistemas

Evaluación de la eficacia de un sistema de TQM, a menudo a través de auditorías periódicas de varias partes del sistema.

medición del desempeño en fabricación

MPM (por sus siglas en inglés). Práctica de usar las medidas del desempeño para medir el grado al cual una empresa ha implementado exitosamente un sistema de TQM.

medidas de rendimiento

Indicadores usados para medir objetivamente el grado al cual una empresa ha implementado exitosamente un sistema de TQM.

mercadotecnia

Etapa dentro de una empresa que se enfoca en vender productos a un consumidor y a estimular las ventas. Bajo un sistema de TQM, la mercadotecnia consta de evaluar el nivel de la calidad del producto que un consumidor quiere dentro del rango de precio que el consumidor especifica.

MPM

Medición del desempeño en fabricación. Práctica de usar las medidas del desempeño para medir el grado al cual una empresa ha implementado exitosamente un sistema de TQM.

muestreo de aceptación

Inspección de una serie de material de un lote para determinar si se acepta este lote.

NCA

Nivel de calidad aceptable. Porcentaje máximo de unidades no conformes de material entrante que todavía es aceptable para el promedio del proceso.

NCL

Nivel de calidad límite. Porcentaje de unidades no conformes con probabilidad limitada de aceptación.

nivel de calidad aceptable

NCA. Porcentaje máximo de unidades no conformes de material entrante que todavía es aceptable para el promedio del proceso.

nivel de calidad límite

NCL. Porcentaje de unidades no conformes con probabilidad limitada de aceptación.

no conformes

Que no cumple con uno o más de los requerimientos de calidad especificados. Las tablas de muestreos generalmente determinan qué materiales entrantes son no conformes.

promedio del proceso

Valor medio de calidad por lote de materiales. El NCA es el porcentaje máximo de unidades no conformes de material entrante que todavía es aceptable para el promedio del proceso.

sistema administrativo 

Procesos de gestión utilizados para supervisar y ejecutar actividades dentro de una empresa. Generalmente se incluye la gestión de sistemas en la ejecución de un sistema administrativo.

SPC

Control estadístico de procesos. Práctica de hacer un seguimiento de los procesos de producción al proporcionar cuadros, mapas y gráficos para visualizar información estadística.

subensamblajes

Componentes que han pasado por el proceso de ensamblaje, pero también se utilizan en el ensamble de otros productos. Los subensamblajes deben inspeccionarse para confirmar su calidad.

supervisión de la fabricación

Etapa dentro de una empresa responsable de supervisar la producción y el ensamblaje de un producto.

tabla de muestreo de LCPS

Utilizada para el muestreo de aceptación, es una tabla que demuestra que la calidad promedio de salida no será más baja que el valor de LCPS.

tabla de muestreo de NCA

Utilizada para el muestreo de aceptación, es una tabla que muestra la probabilidad de la aceptación de unidades entrantes no conformes para la producción.

tabla de muestreo de NCL

Utilizada para el muestreo de aceptación, es una tabla que muestra la probabilidad del rechazo de unidades entrantes no conformes después de la producción.

tabla de muestreos

Conjunto de procedimientos que relaciona tamaños de lotes, tamaños de series y criterios de aceptación. Las tablas de muestreos se utilizan para el muestreo de aceptación.

TQM

Gestión de calidad total. Enfoque administrativo centrado en la satisfacción constante del cliente y mejoramiento continuo de la calidad del producto. Bajo la TQM, la calidad se convierte en el enfoque del diseño, creación, mercadotecnia y mantenimiento de cada producto.

vendedores

Empresas o personas que venden bienes o servicios a otra empresa. Mantener relaciones con los vendedores es un aspecto importante de un sistema de TQM eficaz.