Gestión de desempeño: Mejores prácticas 130

autoevaluación

Proceso en el cual una persona evalúa la calidad de su propio trabajo.

capacitación fuera del sitio de trabajo

Capacitación que se da fuera del lugar de trabajo.

coaching

Proceso continuo de ayudar a un empleado a identificar y superar los obstáculos que le impiden superarse en el trabajo.

comunicación

Proceso de transmitir información a través de hablar, escribir u otro medio de transmisión.

confianza

Medida de la creencia de un empleado en un gerente y la buena voluntad para seguir el ejemplo del gerente. La confianza del empleado se basa en percepciones de la competencia de un gerente como líder y las intenciones del gerente hacia los empleados.

cuota de producción

Meta para la cantidad de mercaderías a crearse.

desarrollo

Proceso de mejoramiento del desempeño de los empleados a través de la capacitación en el trabajo, fuera del sitio de trabajo y asignación de niveles más altos de responsabilidad que permite al empleado adquirir nuevas destrezas.

establecimiento de metas

Proceso de determinar un objetivo o resultado deseado.

evaluación

Proceso de juzgar formalmente el valor o la calidad de una persona o cosa. Para los gerentes, la evaluación de un empleado es un medio central para asegurar el desempeño eficaz de los empleados.

evaluación del desempeño

Revisión formal del desempeño de un empleado, generalmente para cubrir un período de 12 meses. También llamada revisión de desempeño.

fecha límite

Fecha planificada para completar un producto o proceso.

formación en el trabajo

Tareas aprendidas en el trabajo. La formación en el trabajo puede obtenerse a través de la experiencia día a día o a través de la instrucción de un empleado de nivel superior.

gestión de desempeño

Proceso de motivar a los empleados a través de establecer metas, medir progresos, dar retroalimentación, capacitar para un desempeño mejorado y premiar los logros alcanzados.

hitos

Metas utilizadas para medir la tasa de progreso hacia una meta más grande.

mentoría

Enseñanza mediante ejemplo y ofrecimiento de guía y apoyo.

metas

Objetivos o normas a lograrse.

metas organizacionales

Metas generales que la empresa en su conjunto está tratando de alcanzar.

plan de mejora del desempeño

Grupo de metas dado a un empleado como resultado de su mal desempeño. El PIP (por sus siglas en inglés) debe dar detalles específicos de las áreas en las cuales el empleado debe mejorar y estipular el período de tiempo durante el cual ese mejoramiento debería ocurrir.

planificación

Proceso de definir las metas organizacionales y determinar los recursos y plazos requeridos para alcanzar aquellas metas.

reconocimiento

Proceso de reconocer públicamente y recompensar el trabajo de alta calidad de un empleado.

reconocimiento instantáneo

Reconocimiento que se da inmediatamente después de que un empleado ha logrado algo.

retroalimentación

Comunicación que se da a fin de guiar a otra persona o en respuesta al mensaje dado al receptor.

revisión de desempeño

Revisión formal del desempeño de un empleado, generalmente para cubrir un período de 12 meses. También llamada evaluación del desempeño.

revisiones de los avances

Evaluaciones informales del progreso de un empleado.

seguimiento

Proceso de revisar si los empleados están o no en el camino hacia el cumplimiento de sus metas y darles retroalimentación acerca de su progreso.

solución del conflicto

Proceso de finalizar un desacuerdo entre dos o más personas en una manera constructiva para todas las partes involucradas.

visión

Valores que son importantes para una empresa, la reputación que la empresa desea tener entre sus clientes y las metas que la empresa espera lograr en el futuro.