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Calidad (español)

Conducción de la auditoría interna 200

Esta clase describe los pasos del proceso de auditoría interna y explica métodos efectivos para conducir entrevistas de auditoría.

Difficulty Intermediate
Format Online
Number of Lessons 19
Language Spanish

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Objetivos
¿Qué es la auditoría interna?
Enfoque de las auditorías internas
Tipos de documentación de calidad
Registros de calidad
Beneficios de la auditoría interna
Responsabilidades del auditor interno
Proceso de auditoría interna
Papel del equipo auditor
Conducción de entrevistas de auditoría
Ejemplo de una entrevista ineficiente
Ejemplo de una entrevista eficiente
Recolección de información
Muestreo aleatorio
Observaciones e inconformidades
Reunión final
Reporte formal de la auditoría
Acción correctiva
Resumen

Definir qué es una auditoría interna.
Explicar el enfoque de la auditoría interna.
Identificar los tipos de la documentación de calidad.
Explicar la importancia de los registros de calidad.
Enumerar los beneficios de la auditoría interna.
Describir las responsabilidades del auditor interno.
Enumerar los pasos del proceso de la auditoría interna.
Explicar el papel del equipo auditor.
Describir la directriz para conducir entrevistas de auditoría.
Identificar ejemplos de preguntas de una entrevista ineficiente.
Identificar ejemplos de preguntas de una entrevista eficiente.
Identificar los tipos comunes de evidencia.
Definir qué es el muestreo aleatorio.
Distinguir entre observaciones e inconformidades.
Explicar el objetivo de la reunión final.
Describir los contenidos de un reporte de auditoría.
Explicar la importancia de las acciones correctivas.

Vocabulary Term

Definition

acción correctiva

Plan creado por la dirección para canalizar las inconformidades. Las acciones correctivas conducen a la mejora de la compañía.

alcance

Grupo de diversas actividades que son el centro de la auditoría.

auditado

Organización o departamento a ser auditado.

auditor externo

Individuo ajeno a la compañía que objetivamente evalúa la eficacia del sistema de calidad de la organización. Los auditores externos deben estar certificados por la ISO 9000.

auditor líder

Individuo responsable de encabezar al equipo auditor. El auditor líder prepara la planeación de la auditoría, conduce las reuniones y rinde el reporte formal de la auditoría.

auditores internos

Individuo que es seleccionado para realizar una auditoría interna. Los auditores internos no pueden auditar su propio trabajo.

auditoría

Evaluación de las actividades o productos de una compañía para determinar si la compañía está haciendo lo que dice que hace.

auditoría de seguimiento

Auditoría diseñada a evaluar la eficacia de la acción correctiva.

auditoría del proceso

Auditoría que se enfoca en los procesos y no en un producto o persona en particular. La auditoría del proceso examina la eficiencia de los procedimientos de la compañía.

auditoría del producto

Auditoría que se enfoca en un producto para determinar si éste reúne las especificaciones. Los clientes pueden solicitar auditorías de productos si sus productos presentan problemas constantes.

auditoría interna

Evaluación de las actividades o productos de una compañía conducida por el mismo personal de la compañía. La norma ISO 9000 requiere de auditores internos.

entrevista de auditoría

Método de recolección de información a través de un conjunto de preguntas y observaciones. La entrevista es la base para la recolección e interpretación de información en la auditoría.

equipo auditor

Grupo de personas seleccionadas para realizar una auditoría interna. El equipo auditor es responsable de auditar a los departamentos seleccionados en su propia compañía.

evidencia

Información que pertenece a la calidad de un objeto, proceso o algún elemento del sistema de calidad.

hoja de control

Documento que contiene cantidades, declaraciones u otra evidencia encontrada durante la auditoría.

inconformidades

Fracaso en el cumplimiento de algún requerimiento del sistema de calidad de la compañía.

instrucciones de trabajo

Documento que describe las características específicas y tareas dentro de una organización. Contienen gran cantidad de detalles.

mejora continua

Convicción de que una organización debe medir de manera constante la eficiencia de sus procesos y luchar por lograr los objetivos más difíciles para satisfacer al cliente.

micrómetro

Instrumento en forma de “u” con un eje de rosca que lentamente avanza hacia un pequeño yunque. Los micrómetros se encuentran en diversos tipos para medir diferentes dimensiones y características.

muestreo aleatorio

Selección de los registros de calidad de manera azarosa para determinar si representan con precisión el sistema de calidad de la compañía.

observaciones

Parte de la evidencia encontrada durante una auditoría que se relaciona con la calidad del producto, proceso o sistema de calidad. Las observaciones pueden o no requerir de una acción correctiva.

política de calidad

Objetivos generales y orientación de la organización. La dirección es responsable de elaborar la política de calidad.

procedimientos operativos

Documento que describe el proceso de una organización. El procedimiento operativo contiene detalles de manera moderada.

registros de calidad

Documentos que guardan información específica y relacionada a un procedimiento o instrucción de trabajo. Los registros de calidad comprueban que una organización cumple sus procedimientos y normas.

reporte formal de la auditoría

Reporte que contiene los resultados de la auditoría. El reporte enumera toda la información perteneciente a la auditoría en un lenguaje formal y definitivo.

reunión final

Reunión del equipo auditor y el auditado para discutir los resultados de la auditoría.